Privacy Policy

Informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)

Camiciamoci si impegna a proteggere la privacy dei propri clienti e dei visitatori del sito www.camiciamoci.it, garantendo un trattamento dei dati personali trasparente, sicuro e conforme alla normativa applicabile.

La presente informativa descrive quali dati personali raccogliamo, per quali finalità vengono utilizzati, con chi possono essere condivisi e quali diritti possono essere esercitati dagli interessati.

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è:

Montecarlo Club S.r.l.
Sede legale: Via Chiaia, 242, 80132 Napoli (NA), Italia
Partita IVA: 07268870636
Email: info@camiciamoci.it

La società gestisce il marchio Camiciamoci e il sito ecommerce www.camiciamoci.it.

Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali o all'esercizio dei diritti previsti dal GDPR, è possibile contattare il titolare all'indirizzo email indicato.

2. Dati personali raccolti

Durante la navigazione sul sito, l'utilizzo dei servizi e gli acquisti online, possiamo raccogliere e trattare le seguenti categorie di dati personali:

Dati identificativi: nome, cognome e altre informazioni necessarie per identificare il cliente.
Dati di contatto: indirizzo email, numero di telefono, indirizzi di spedizione e fatturazione.
Dati relativi agli acquisti: prodotti ordinati, importi, storico degli acquisti, informazioni sulle spedizioni, richieste di reso e assistenza.
Dati relativi ai pagamenti: informazioni necessarie per gestire le transazioni. I dati completi degli strumenti di pagamento sono trattati dai fornitori dei servizi di pagamento secondo le rispettive condizioni e informative.
Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser, pagine visitate, informazioni tecniche e dati raccolti tramite cookie o tecnologie analoghe.
Dati relativi al marketing: indirizzo email, preferenze eventualmente comunicate, iscrizione alla newsletter e interazioni con le comunicazioni promozionali, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Dati relativi all'assistenza clienti: richieste inviate attraverso email, moduli di contatto o chat, contenuto delle conversazioni e informazioni condivise volontariamente durante l'interazione con il servizio clienti.

Quando pertinenti alla richiesta e disponibili attraverso i servizi utilizzati, i dati relativi all'assistenza possono includere informazioni su prodotti consultati, carrello, preferenze espresse e ordini.

3. Finalità e basi giuridiche del trattamento

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

Gestione degli acquisti e degli ordini

Per elaborare gli acquisti, ricevere i pagamenti, organizzare le spedizioni, gestire i resi e fornire assistenza successiva alla vendita.

Base giuridica: esecuzione di un contratto, ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. b) del GDPR.

Risposta alle richieste di informazioni

Per rispondere a domande su prodotti, taglie, disponibilità, spedizioni e condizioni di acquisto, anche attraverso i servizi di assistenza online.

Base giuridica: esecuzione di misure precontrattuali richieste dall'interessato o di obblighi contrattuali, ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. b) del GDPR, in relazione alla natura della richiesta.

Comunicazioni commerciali e newsletter

Per inviare, previo consenso ove richiesto, aggiornamenti sulle collezioni, novità, offerte e iniziative promozionali Camiciamoci.

Base giuridica: consenso dell'interessato, ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. a) del GDPR, fatte salve le specifiche eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento tramite il collegamento di disiscrizione presente nelle comunicazioni o contattando il titolare.

Analisi e miglioramento del sito

Per comprendere come viene utilizzato il sito, analizzarne le prestazioni e migliorare l'esperienza di navigazione e acquisto.

Base giuridica: consenso, quando richiesto per l'utilizzo di cookie e tecnologie non strettamente necessari, oppure altra base giuridica applicabile alle attività tecniche consentite senza consenso.

Sicurezza e prevenzione degli abusi

Per proteggere il sito, prevenire accessi non autorizzati, contrastare attività fraudolente e tutelare i sistemi e i servizi aziendali.

Base giuridica: legittimo interesse del titolare, ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Adempimento di obblighi legali

Per rispettare obblighi contabili, fiscali, amministrativi e altre disposizioni di legge.

Base giuridica: adempimento di un obbligo legale, ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. c) del GDPR.

4. Assistenza clienti tramite Shopify Inbox e intelligenza artificiale

Camiciamoci utilizza Shopify Inbox, un servizio fornito da Shopify che consente ai visitatori del sito di comunicare con il nostro servizio clienti tramite chat online.

Il servizio può includere un agente basato sull'intelligenza artificiale, denominato Agente Inbox, in grado di rispondere automaticamente alle richieste degli utenti.

L'agente può fornire informazioni sui prodotti, sulle caratteristiche dei tessuti, sulle taglie, sulle disponibilità, sulle spedizioni e sulle condizioni di vendita. Può inoltre suggerire prodotti, assistere nella consultazione degli ordini e supportare il cliente durante l'esperienza di acquisto.

Trattamento dei dati attraverso la chat

Per il funzionamento del servizio, Shopify elabora i dati personali dei clienti, comprese le comunicazioni inviate tramite chat, al fine di generare risposte e migliorare nel tempo la qualità dell'Agente Inbox.

Le informazioni trattate possono comprendere:

Messaggi e richieste inviati dal cliente.
Informazioni di contatto eventualmente fornite.
Preferenze e necessità espresse durante la conversazione.
Informazioni su prodotti e carrello, quando disponibili e pertinenti.
Dati relativi agli ordini, nei casi in cui siano necessari per fornire assistenza e previa verifica dell'identità secondo le modalità previste dal servizio.

L'agente utilizza inoltre informazioni pubblicate sul sito Camiciamoci, tra cui catalogo prodotti, descrizioni, informative e contenuti delle pagine.

Secondo le caratteristiche dichiarate da Shopify per questo servizio, i dati delle conversazioni sono gestiti separatamente per ciascun negozio e non vengono condivisi tra negozi diversi attraverso l'Agente Inbox.

Risposte automatiche e intervento del personale

Le risposte dell'agente sono generate automaticamente e potrebbero contenere inesattezze.

Quando necessario, la conversazione può essere trasferita al personale Camiciamoci. I membri autorizzati dello staff possono consultare le conversazioni per gestire le richieste, fornire assistenza e verificare la qualità delle informazioni comunicate.

I clienti possono richiedere l'intervento del nostro personale. Qualora lo staff non sia disponibile, è possibile contattarci all'indirizzo info@camiciamoci.it.

L'agente è utilizzato per finalità di assistenza e supporto agli acquisti, non per assumere decisioni che producano effetti giuridici o analogamente significativi nei confronti del cliente esclusivamente mediante trattamento automatizzato.

Per tutelare la propria riservatezza, si invita a non comunicare attraverso la chat password, dati completi delle carte di pagamento o informazioni personali non necessarie alla richiesta.

5. Modalità del trattamento e sicurezza

I dati personali sono trattati mediante strumenti informatici, telematici e, quando necessario, organizzativi, adottando misure tecniche e organizzative adeguate alla natura dei dati e ai rischi del trattamento.

L'accesso alle informazioni è limitato al personale autorizzato e ai fornitori che necessitano di trattarle per svolgere i servizi affidati, nel rispetto dei rispettivi ruoli e obblighi.

Il trattamento avviene secondo i principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza previsti dal GDPR.

6. Conservazione dei dati personali

I dati personali sono conservati per il tempo necessario al perseguimento delle finalità per le quali vengono raccolti e, quando applicabile, per i periodi previsti dalla legge.

In particolare:

Dati relativi agli ordini e alla documentazione contabile e fiscale: conservati, ove previsto, per 10 anni o per il diverso periodo richiesto dalla normativa applicabile.
Dati utilizzati per l'invio della newsletter: trattati fino alla revoca del consenso, salvo ulteriori obblighi di conservazione o termini più brevi stabiliti in applicazione dei principi di necessità e proporzionalità.
Dati raccolti tramite cookie e strumenti di tracciamento: conservati secondo i termini applicabili alle singole tecnologie, come indicato nella Cookie Policy e nelle relative impostazioni.
Dati relativi alle richieste di assistenza e alle conversazioni Shopify Inbox: conservati secondo i criteri di necessità connessi alla gestione delle richieste, alle esigenze documentali e ai termini tecnici e contrattuali applicabili ai servizi utilizzati. I periodi effettivi di conservazione e le possibilità di cancellazione dipendono anche dalle caratteristiche dei sistemi impiegati.
Dati necessari alla tutela dei diritti del titolare: conservati per il periodo strettamente necessario alla gestione di eventuali contestazioni o controversie, secondo i termini previsti dalla legge.

Al termine dei periodi applicabili, i dati vengono cancellati o resi anonimi, compatibilmente con gli obblighi di conservazione e con le modalità tecniche previste dai servizi utilizzati.

7. Destinatari dei dati personali

I dati personali possono essere comunicati a soggetti che supportano Camiciamoci nella gestione del sito, degli acquisti e delle attività commerciali.

Tra questi possono rientrare:

Shopify: fornitore della piattaforma eCommerce e dei servizi collegati, compresi Shopify Inbox e l'Agente Inbox.
Fornitori di pagamento: soggetti incaricati di elaborare e gestire le transazioni economiche.
Corrieri e operatori logistici: per la preparazione, spedizione e consegna degli ordini.
Fornitori di servizi di comunicazione e marketing: per la gestione delle newsletter e delle campagne promozionali.
Fornitori di servizi di analisi e pubblicità digitale: tra cui Google e Meta, nei limiti delle funzionalità effettivamente utilizzate e delle preferenze di consenso espresse.
Consulenti e professionisti: per attività amministrative, contabili, fiscali e legali.
Autorità pubbliche: quando la comunicazione sia richiesta o consentita dalla normativa applicabile.

I fornitori possono trattare i dati come responsabili del trattamento, sulla base di accordi conformi all'art. 28 del GDPR, oppure come titolari autonomi, in funzione del servizio svolto e delle relative responsabilità.

Per i servizi Shopify, il ruolo del fornitore e le modalità del trattamento sono disciplinati dalle condizioni contrattuali e dagli accordi applicabili, tra cui il Data Processing Addendum di Shopify. Per determinati servizi aggiuntivi, Shopify può operare anche come titolare autonomo nei casi previsti dalle rispettive condizioni.

I dati personali non vengono diffusi pubblicamente da Camiciamoci.

8. Trasferimento dei dati fuori dallo Spazio Economico Europeo

Alcuni fornitori di servizi utilizzati da Camiciamoci possono trattare o rendere accessibili dati personali anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

In tali circostanze, il trasferimento viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile sulla protezione dei dati personali e mediante gli strumenti previsti dagli articoli 44 e seguenti del GDPR.

Tra tali strumenti possono rientrare le decisioni di adeguatezza adottate dalla Commissione Europea, le clausole contrattuali standard e le altre garanzie riconosciute dalla normativa, in relazione al fornitore e al trasferimento interessato.

Per ulteriori informazioni è possibile contattare il titolare del trattamento all'indirizzo info@camiciamoci.it.

9. Diritti dell'interessato

Ai sensi degli articoli 15 e seguenti del GDPR, gli interessati possono esercitare, nei casi previsti dalla normativa, i seguenti diritti:

Diritto di accesso: ottenere conferma dell'esistenza di un trattamento e ricevere informazioni sui propri dati personali.
Diritto di rettifica: richiedere la correzione di dati inesatti o l'integrazione di dati incompleti.
Diritto alla cancellazione: richiedere l'eliminazione dei propri dati personali quando ricorrono i presupposti di legge.
Diritto di limitazione: richiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti.
Diritto alla portabilità: ricevere i propri dati in un formato strutturato e, quando applicabile, trasmetterli a un altro titolare.
Diritto di opposizione: opporsi al trattamento nei casi previsti dalla normativa, compreso il trattamento per finalità di marketing diretto.
Diritto di revoca del consenso: revocare in qualsiasi momento il consenso precedentemente prestato, senza pregiudicare la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

Le richieste possono essere inviate a:

info@camiciamoci.it

Il titolare risponde entro i termini previsti dal GDPR, di norma entro un mese dal ricevimento della richiesta, salvo le proroghe consentite dalla normativa.

10. Reclami all'autorità di controllo

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali avvenga in violazione della normativa, hai diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente.

In Italia è possibile rivolgersi al:

Garante per la Protezione dei Dati Personali
Sito web: https://www.garanteprivacy.it

Resta fermo il diritto di rivolgersi alle autorità giudiziarie competenti nei casi previsti dalla legge.

11. Cookie e tecnologie di tracciamento

Il sito www.camiciamoci.it utilizza cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento del negozio online, migliorare l'esperienza di navigazione e, quando consentito, analizzare il traffico e misurare l'efficacia delle attività promozionali.

Le tecnologie utilizzate possono comprendere:

Cookie tecnici e funzionali: necessari al funzionamento del sito e dei servizi richiesti, come carrello e checkout.
Cookie analitici: impiegati per raccogliere informazioni sull'utilizzo del sito e valutarne le prestazioni.
Cookie e strumenti di marketing: utilizzati, previo consenso quando richiesto, per attività pubblicitarie, misurazione delle campagne e personalizzazione degli annunci.

L'utilizzo dei cookie e degli strumenti non strettamente necessari è subordinato al consenso dell'utente nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Attraverso il banner dei cookie è possibile esprimere le proprie preferenze e modificarle successivamente mediante la funzione Gestisci preferenze, ove disponibile sul sito.

Per informazioni più dettagliate sulle tecnologie utilizzate, sulle rispettive finalità e sui tempi di conservazione, è possibile consultare la Cookie Policy del sito.

12. Modifiche alla Privacy Policy

Camiciamoci si riserva di aggiornare la presente informativa per adeguarla a modifiche normative, all'evoluzione dei servizi offerti o alle modalità di trattamento dei dati personali.

Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati su questa pagina. Qualora richiesto dalla normativa, gli interessati saranno informati attraverso modalità adeguate.

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026