Resi e Rimborsi

Diritto di recesso

Se hai effettuato un acquisto online su Camiciamoci.it e desideri effettuare un reso, puoi comunicarci la tua volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto l’ordine, senza necessità di indicarne il motivo.

Per avviare la richiesta è necessario comunicare il numero d’ordine e i dati utilizzati per effettuare l’acquisto.

Puoi contattare il nostro supporto dedicato tramite:

Email: resi@camiciamoci.it
Telefono: +39 081 1881 66 76
Chiedendo del referente eCommerce.

Una volta comunicata la richiesta di recesso, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della volontà di recedere.

Condizioni del prodotto restituito

Il cliente può esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, vestibilità e funzionamento, come potrebbe fare in un normale punto vendita.

Il prodotto dovrà essere restituito:

integro;
non lavato;
non alterato o manomesso;
completo delle etichette originali;
completo, ove presente, della confezione originale e degli eventuali accessori.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

Camiciamoci potrà pertanto valutare un’eventuale riduzione del rimborso nei limiti previsti dalla normativa vigente qualora il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, danneggiamenti o alterazioni non riconducibili alla normale prova del capo.

Spese di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso per semplice ripensamento, le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Le spese di restituzione saranno invece sostenute da Camiciamoci in caso di:

prodotto difettoso;
prodotto danneggiato o non conforme;
errore nella preparazione o nella spedizione dell’ordine;
articolo ricevuto diverso da quello ordinato.

In questi casi ti chiediamo di contattare preventivamente il servizio clienti all’indirizzo resi@camiciamoci.it, allegando, ove necessario, fotografie del prodotto e indicando il numero d’ordine.

Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Camiciamoci rimborserà gli importi ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le eventuali spese di consegna standard inizialmente sostenute dal cliente, nei limiti previsti dalla legge.

Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta da Camiciamoci.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della volontà di recedere.

Camiciamoci potrà tuttavia trattenere il rimborso fino a quando:

avrà ricevuto il prodotto restituito; oppure
il cliente avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione;

a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Cambi taglia o articolo

Se desideri effettuare un cambio taglia o cambio articolo, puoi contattare il nostro supporto dedicato all’indirizzo:

resi@camiciamoci.it

indicando il numero dell’ordine e il prodotto che desideri cambiare.

Il cambio è subordinato alla disponibilità del nuovo articolo o della nuova taglia richiesta.

Salvo diversa indicazione, promozione o errore imputabile a Camiciamoci, le spese di restituzione del prodotto e di spedizione del nuovo articolo sono a carico del cliente.

Il nostro servizio clienti comunicherà le modalità operative da seguire prima della restituzione.

Prodotti personalizzati e realizzati su richiesta

Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla legge, ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Rientrano, a titolo esemplificativo:

prodotti con ricami personalizzati;
prodotti con iniziali, nomi o altre personalizzazioni richieste dal cliente;
prodotti sottoposti a modifiche sartoriali realizzate specificamente su richiesta;
articoli realizzati o modificati sulla base di indicazioni individuali del cliente.

L’esclusione dal diritto di recesso si applica soltanto quando il prodotto presenta effettivamente caratteristiche di personalizzazione o realizzazione su misura previste dalla normativa vigente.

Prodotti difettosi o non conformi

Il diritto di recesso non sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Se ricevi un articolo che presenta un difetto, un danno o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci all’indirizzo:

resi@camiciamoci.it

indicando:

numero d’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto, quando utili alla verifica.

Il nostro servizio clienti ti fornirà le indicazioni necessarie per la gestione della richiesta.

Indirizzo di restituzione

Dopo aver contattato il servizio clienti e ricevuto le istruzioni per il reso, il prodotto dovrà essere inviato a:

Montecarlo Club S.r.l. – Camiciamoci
Via Toledo, 346
80134 Napoli (NA)
Italia

Telefono: +39 081 1881 66 76

Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.